उपभोक्टा फोरभ क्या है?


उपभोक्टा फोरभ क्या है?

उपभोक्टा फोरभ का गठण 

शंरक्सण अधिणियभ की धारा 10 के अण्टर्गट
प्रट्येक जिले भें एक उपभोक्टा फोरभ का गठण करणे का प्रावधाण है। ट्रिश्टरीय ण्याय
व्यवश्था की यह प्रथभ शंश्था है। इश फोरभ का अध्यक्स वह व्यक्टि हो शकटा है, जो
जिला जज हो या रह छुका हो। इशके अलावा इशभें दो शदश्य (एक भहिला शहिट) और
होंगे जो योग्य विश्वशणीय टथा प्रटिस्ठा प्राप्ट होंगे और जिण्हें अर्थशाश्ट्र, काणूण, वाणिज्य,
लेख़ाकर्भ, उद्योग, शार्वजणिक भाभलों या प्रशाशण के क्सेट्र शे शंबंधिट शभश्याओं के
णिराकरण का पर्याप्ट अणुभव, ज्ञाण टथा क्सभटा होगी। ये णियुक्टियां राज्य शरकार द्वारा
छयण शभिटि की शिफारिशों को ध्याण भें रख़कर की जाएगी।

उपभोक्टा फोरभ का कार्यकाल एवं वेटण

जिला फोरभ के प्रट्येक शदश्य का कार्यकाल या टो
पॉंछ वर्स का होगा अथवा 65 वर्स की आयु प्राप्ट करणे टक (जो भी पहले हो)। यदि कोई
शदश्य ट्यागपट्र दे देटा है टो उशके श्थाण पर इशी प्रकार की योग्यटा वाले दूशरे व्यक्टि
को णियुक्ट किया जा शकटा है। शदश्यों के वेटण या शभ्भाण राशि, भट्टे आदि राज्य
शरकार द्वारा णिर्धारिट किये जायेंगे। अण्य शर्टें भी राज्य शरकार णिर्धारिट करेंगी।

उपभोक्टा फोरभ का क्सेट्राधिकार 

जिला फोरभ पॉंछ लाख़ रू. टक के दावों की शुणवाई कर
शकेगा। शिकायट वहॉं दर्ज कराई जायगी, जहॉ प्रटिवादी पक्स वाश्टव भें रहटा है या
व्यवशाय छलाटा है अथवा लाभार्जण के लिए व्यक्टिश: कार्य करटा है अथवा जहां वाद
उट्पण्ण होवे है। जिला फोरभ को दीवाणी ण्यायालय के शरे अधिकार रहेंगे।

शिकायट किशके द्वारा की जा शकटी है?

बेछे गये या बेछे जाणे वाले भाल
अथवा की गई या की जाणे वाली शेवा के शंबंध भें शिकायट जिला फोरभ को के द्वारा की जा शकटी है-

  1. भाल अथवा शेवा का उपभोक्टा। 
  2. भाण्यटा प्राप्ट उपभोक्टा शंघ, जिशका वह उपभोक्टा शदश्य हो। 
  3. एक ही बाट भें अणेक उपभोक्टाओं का हिट णिहिट हो, टो ऐशी दशा भें एक या
    अधिक उपभोक्टा उण शबकी ओर शे शिकायट प्रश्टुट कर शकटे हैं। 
  4. केण्द्र या राज्य शरकार।

शिकायट प्राप्ट होणे पर जिला फोरभ द्वारा कार्यवाही – 

जैशे ही जिला फोरभ
को किण्ही भाल के शंबंध भें कोई शिकायट प्राप्ट होटी है, टो वह शिकायट की एक प्रटि
प्रटिवादी पक्स को टीश दिण के भीटर या बढ़ाई गई (15 दिण शे अधिक णहीं) अवधि भें
भेजेगा। यदि प्रटिवादी पक्स शिकायट की प्रटि भिलणे पर शिकायट भें लगाये गये आरोपों
को भाणणे शे इण्कार करटा है अथवा णिर्दिस्ट अवधि भें जिला फोरभ के शभक्स अपणा पक्स
णहीं रख़टा है या उशभें आणाकाणी करटा है, टो जिला फोरभ णिर्दिस्ट रीटि शे णिराकरण
कर देगा। यदि शिकायट भाल भें किण्ही दोस या ख़राबी शे शंबंधिट है और इशका
शट्यापण करणे क े लिए उछिट विश्लेसण या परीक्सण जरूरी है, टो जिला फोरभ ऐशे भाल
का णभूणा लेकर उश पर अपणी शील लगाकर पैक करके किण्ही शक्सभ प्रयोगशाला भें जांछ
हेटु भेज देगा टथा जांछ के शंबंध भें अपणे णिर्देश भी जारी कर देगा। प्रयोगशाला अपणी
छाणबीण की रिपोर्ट 45 दिणों के भीटर जिला फोरभ को दे देगी। 

जिला फोरभ शिकायट
कर्टा या वादी पक्स शे प्रयोगशाला की जांछ का शुल्क भी जभा कराणे का णिर्देश दे
शकटा है। जांछ की रिपोर्ट आ जाणे पर जिला फोरभ प्रटिवादी पक्स को रिपोर्ट के शंबंध
भें लिख़िट भें आपट्टि प्रश्टुट करणे के लिए कह शकटा है। इशके बाद जिला फोरभ वादी
टथा प्रटिवादी पक्स को प्रकरण की यथार्थटा के बारे भें शुणवाई का उछिट अवशर देगा।
जिला फोरभ उपयुक्ट आदेश जारी करेगा।


यदि शिकायट अण्य बाट के बारे भें हो या किण्ही शेवा के शंबंध भें हो टो, इशकी
एक प्रटि वह प्रटिवादी पक्स को अपणा जवाब देणे के लिए भेज देगा। प्रटिवादी अपणा जवाब
टीश दिण के भीटर या बढ़ाई गई अवधि (15 दिण शे अधिक णहीं) भें देगा। यदि प्रटिवादी
पक्स अपणा जवाब णिर्धारिट अवधि भें णहीं देटा है या देणे भें आणाकाणी करटा है टो जिला
फोरभ इशका णिराकरण करणे की कार्यवाही शुरू कर देगा।

कार्यवाही के बाद आदेश जारी करणा – 

उपर्युक्ट कार्यवाही के बाद जिला
फोरभ यदि इश बाट शे शंटुस्ट हो जाटा है कि शिकायट वाले भाल भें दोस है या शेवा
के शंबंध भें की गई शिकायट शही है, टो वह प्रटिवादी पक्स को णिभ्ण के शंबंध भें आदेश
जारी कर शकटा है-

  1. प्रयोगशाला द्वारा बटलाई गई भाल की ख़राबी दूर की जाए। 
  2. ख़राब भाल के बदले उशी प्रकार का णया भाल दे, जिशभें किण्ही प्रकार का
    दोस ण हो। 
  3. शिकायटकर्टा को भाल की कीभट या छुकाई गई राशि वापिश कर दें। 
  4. प्रटिवादी पक्स की उपेक्सा के कारण उपभोक्टा को यदि कोई क्सटि या छोट पहुंछी
    हो, टो उशे इशके शंबंध भें क्सटिपूर्टि की राशि का भुगटाण करें। 
  5. शेवा भें कभी या दोस को दूर करें। 
  6. अणुछिट व्यापारिक व्यवहार यशा अवरोधक व्यापारिक व्यवहार शभाप्ट कर दें
    या उणकी पुणरावृट्टि णहीं होणे दें। 
  7. ख़टरणाक भाल विक्रय हेटु। 
  8. बेछणे के लिए पश््ट किया गया ख़टरणाक भाल वापिश भॅंगवाले 
  9. पक्सकार को पयार्प्ट रकभ का भुगटाण करें, जो उशे वहण करणी पडी़ हो।

अपील –  

जिला फोरभ द्वारा जारी किये गये आदेश के विरूद्ध प्राण्टीय आयोग
(राज्य आयोग) को ऐशे आदेश जारी करणे की टिथि के टीश दिण के भीटर अपील की
जा शकटी है। यह अपील टीश दिण के बाद भी श्वीकार की जा शकटी है, यदि राज्य
आयोग को ऐशा प्रटीट हो कि णिर्दिस्ट अवधि भें अपील णहीं कर शकणे का कोई पर्याप्ट
कारण था।

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